Usted se estaciona en una zona con parquímetros obligatorios. Con la infraestructura de una ciudad moderna es posible efectuar el pago no solo con monedas sino con tarjeta. Un “servicio” puede cambiar la experiencia positiva del cliente aun más: Imagine que demora más de lo esperado y recibe una llamada en su celular ofreciendo extender el tiempo de uso del estacionamiento. Esto puede ser un ejemplo de la nueva experiencia esperada.
En el ámbito empresarial, mucho se escribió sobre salesforce.com; un sistema que elimina la necesidad de cualquier infraestructura de cómputo y en línea da las herramientas de fuerza de ventas que los corporativos utilizan. Esta empresa originalmente “pura” de servicios, descubrió que la demanda real es de “software más servicios” y calladamente liberó una pieza “fuera de línea” que permite actualizar los registros en ocasiones tales como durante un vuelo aéreo.
Bumeran.com es un tercer ejemplo: De nacer como un sitio de búsqueda de empleos en Internet, han evolucionado para ahora también ofrecer “en sitio” un sistema de recursos humanos, o el mismo administrado por ellos. Es de nuevo, la evolución inminente a “software más servicios”. Extendiendo su negocio para ofrecer mejores formas de apoyar a sus clientes.
El nuevo paradigma
Hoy existen 4 mundos informáticos aislados: el escritorio en hogares y casas; el mundo en línea de Internet; el de cómputo empresarial y el de dispositivos electrónicos (Fig 1.). La visión “software más servicios” representa una posibilidad final de convergencia de los mismos. El “software” es bien entendido, excepto que la mayoría del software actual no fue diseñado para que instantáneamente se pueda enviar al exterior, a ser ofrecido como un “servicio”.
El “servicio” debe ser definido más claramente ya que no solo representa aplicaciones. De hecho, podríamos considerar al menos tres tipos:
• Bloque de construcción. Se refiere a los servicios o capacidades hospedados remotamente, que los desarrolladores pueden aprovechar para utilizar en una aplicación que desarrollan. Ejemplos comunes pueden ser servicios de almacenamiento (Silverlight Streaming), gestión de identidad corporativa (Biztalk Identity Services), o mapas (MSN Virtual Earth y Google Earth).
• Servicio complementario. Enriquecen la funcionalidad de un producto. Por ejemplo, las consolas de videojuegos modernas pueden utilizarse no solo para jugar, sino que proveen servicios adicionales para interactuar con el mundo real.
• Servicio terminado. Se refiere a ofrecer el beneficio de uso sin la complejidad de administración. Pueden ser operadas por una empresa de telecomunicaciones, un socio, un tercero calificado o el proveedor mismo. En el caso de Microsoft, sus ofertas “Live” requieren mínimo apoyo técnico para ofrecer funcionalidad. Otro ejemplo claro en la industria sería el mismo salesforce.com
Publicidad llegando a la empresa
El nuevo paradigma incluye muchos temas adicionales, como la capacidad de pago tradicional, pago por uso, pago transaccional o pago realizado por patrocinador. Es claro que este último ya se demostró (Google). Los estudios recientes de McKinsey & Co. y Sand Hill Group muestran que en 2 años, 33% de las empresas utilizará también este modelo. Desde luego con reglas muy claras, tales como:
- • Primariamente escenarios de auto-servicio.
• Escenarios donde la interactividad y experiencia visual son relevantes.
• Publicidad “no disruptiva”.
• Publicidad basada en roles y contexto.
Beneficios
Más adelante en esta columna compartiré más sobre los beneficios del modelo “software más servicios”, el cual tiene una propuesta clara de valor real para consumidores, profesionales de informática, y tomadores de decisión. Finalmente significa la transformación de T.I. en una nueva era. Sea pionero de este nuevo ecosistema.
Figura 1. Cuatro mundos informáticos aislados
Referencias :
• partner.microsoft.com/global/40044076
• msdn2.microsoft.com/en-us/architecture/aa699384.aspx
• www.informationweek.com/news/showArticle.jhtml?articleID=199204001 <
Acerca del autor
Luis Daniel Soto es director regional de desarrolladores y difusión de plataforma en Microsoft para América Latina. Es miembro de la orden nacional al mérito de México (ministro de educación). Luis Daniel obtuvo el primer lugar en el concurso nacional para software de exportación en 1989. blogs.msdn.com/luisdans
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