Published 17 years ago
(updated 14 years ago)
Mejorando la experiencia del usuario
Cada vez más compañías descubren el alto valor de tener sitios web o Software desarrollados con principios de usabilidad. Aún así, el 80% de las empresas desarrolladoras de Software ignoran por completo el tema.
Usabilidad: casos de la vida real
Es muy común que no se tome en cuenta o que se deje para el último aplicar usabilidad durante el proceso de desarrollo de un sitio web o una aplicación.
La siguiente es una conversación que he tenido en más de una ocasión con diferentes compañías de desarrollo de software:
Cliente: Necesitamos que hagan bonita nuestra aplicación.
Romeo: Muy bien, ¿cuando empiezan el análisis de requerimientos con el usuario?
Cliente: Eso ya lo hicimos
Romeo: ¿ Ah si?
Cliente: Así es, el desarrollo lo terminaremos en una semana más, por eso estamos viendo quien va a hacer la interfaz de usuario.
Romeo: Plop!
Claro que es posible mejorar en términos de usabilidad un sitio o un software ya diseñados, más vale tarde que nunca, pero ¿por qué dejarlo para el último o en las manos equivocadas?
A veces queda la responsabilidad en los programadores de determinar el lugar de cada cosa en la interfaz, sin embargo la experiencia indica que eso es un grave error.
A continuación veremos por qué tomar en cuenta a la usabilidad desde el inicio del proyecto, ayuda a obtener mejores resultados en el producto final, evitar reescribir código y lo más importante: mejorar la experiencia del usuario.
Diseño y usabilidad
• Arquitectura de información. En un sitio web, una buena arquitectura es fundamental pues determinará si los usuarios podrán o no llegar a la información preparada para ellos.
Suena sencillo, ¿no?; A pesar de eso, la gran mayoría de los sitios web NO cuentan con una verdadera arquitectura de información. Esto se traduce en menús mal organizados con opciones interminables, secciones del sitio con nombres extravagantes, visitantes desubicados y lo más grave: usuarios frustrados.
Las estadísticas lo confirman:
• El 83% de los visitantes abandonan un sitio si tienen que hacer demasiados clicks para encontrar lo que buscan.
• El 62% deja de buscar un artículo mientras visitan una tienda en línea.
• 40% de los usuarios no regresan al sitio debido a una mala experiencia relacionada con la falta de usabilidad.
Es importante definir bien la arquitectura de información en una aplicación, pues determinará si el usuario la considera fácil de utilizar y presenta menos resistencia al cambio.
Esto puede determinar si un software tendrá aceptación en el mercado o dentro de la compañía.
A menos que quieras ser como el dueño de una compañía de software que dijo: No queremos que nuestra documentación para el usuario final sea muy clara. Hacemos mucho dinero capacitando a nuestros clientes.
• Diseño centrado siempre en el usuario. Para lograr un buen diseño de sitio o aplicación, será importante saber quién es el usuario promedio: cuales son sus hábitos de navegación, cómo usa la tecnología o que tipo de información busca.
Si se incorpora esa información al diseño, el resultado será de mayor utilidad para el usuario final.
Es indispensable diseñar el sitio tomando en cuenta el tiempo de descarga. Los usuarios son cada vez menos pacientes y el tiempo promedio de espera para un sitio Web es de 2 a 10 segundos.
Esto no significa restringirse de usar multimedia en el proyecto, sin embargo será importante que el usuario mismo sea quien decida cuando y bajo que circunstancias desea verla en vez de forzarlo.
Si tu proyecto tiene más de un tipo de usuario, será mejor diseñar secciones específicas para mostrar el contenido preparado para cada tipo de usuario.
La Usabilidad en un sitio Web o aplicación debe:
• Facilitar el acceso a la información.
• Reducir la posibilidad de cometer errores.
• Incrementar la productividad del usuario.
• Reducir el tiempo dedicado a la capacitación.
• Reducir el costo de dar soporte al usuario.
• Pruebas de usabilidad. Nada peor que hacer todo el esfuerzo de lanzar un sitio Web o software para descubrir que el usuario no encuentra lo que necesita, ni puede realizar sus actividades con facilidad.
El mejor método para detectar esas fallas es realizar pruebas de usabilidad.
Aunque hay métodos sumamente sofisticados para hacer pruebas de usabilidad, inclusive pueden realizarseen papel.
En cualquiera de los casos, es mejor realizar las pruebas durante las etapas más tempranas del diseño y repetirlo varias veces a lo largo del proyecto, para asegurar una interfaz con un alto nivel de usabilidad.
Algunas citas interesantes
• “¿Cual es el costo de hacer feliz al usuario?; Es bajo si se hace al inicio del ciclo de
desarrollo web.
Si cuesta $1 hacer el cambio en papel, entonces cuesta $10 hacerlo en el código y $100 cuando el sitio está en línea”
- Theresa Cunnington, ComputerWorld
• “La acción mas común de un usuario en un sitio Web es huir!”
- Edward Tufte, Information Design Guru
• “La Usabilidad es crítica para cualquier aplicación, sin embargo, para el software orientado a mercados masivos, la usabilidad significa el éxito o fracaso más que cualquier otra característica.”
- Dr. Jerrold Grochow, CTO, American
Management Systems
Conclusión
Siempre será mejor aplicar conceptos de usabilidad desde el inicio del proceso de diseño y desarrollo de un proyecto. Para lo cual es importante incluir a los usuarios y realizar pruebas de usabilidad durante el proceso de diseño.
Referencias
[ “Google en 28 palabras”. tinyurl.com/5ak6fa ]
[ “El laboratorio de usabilidad de Google”.
tinyurl.com/6no9mo ]
[ “La usabilidad incrementa las utilidades:
2 casos de éxito”. tinyurl.com/55wrol ]
Cada vez más compañías descubren el alto valor de tener sitios web o Software desarrollados con principios de usabilidad. Aún así, el 80% de las empresas desarrolladoras de Software ignoran por completo el tema.
Usabilidad: casos de la vida real
Es muy común que no se tome en cuenta o que se deje para el último aplicar usabilidad durante el proceso de desarrollo de un sitio web o una aplicación.
La siguiente es una conversación que he tenido en más de una ocasión con diferentes compañías de desarrollo de software:
Cliente: Necesitamos que hagan bonita nuestra aplicación.
Romeo: Muy bien, ¿cuando empiezan el análisis de requerimientos con el usuario?
Cliente: Eso ya lo hicimos
Romeo: ¿ Ah si?
Cliente: Así es, el desarrollo lo terminaremos en una semana más, por eso estamos viendo quien va a hacer la interfaz de usuario.
Romeo: Plop!
Claro que es posible mejorar en términos de usabilidad un sitio o un software ya diseñados, más vale tarde que nunca, pero ¿por qué dejarlo para el último o en las manos equivocadas?
A veces queda la responsabilidad en los programadores de determinar el lugar de cada cosa en la interfaz, sin embargo la experiencia indica que eso es un grave error.
A continuación veremos por qué tomar en cuenta a la usabilidad desde el inicio del proyecto, ayuda a obtener mejores resultados en el producto final, evitar reescribir código y lo más importante: mejorar la experiencia del usuario.
Diseño y usabilidad
• Arquitectura de información. En un sitio web, una buena arquitectura es fundamental pues determinará si los usuarios podrán o no llegar a la información preparada para ellos.
Suena sencillo, ¿no?; A pesar de eso, la gran mayoría de los sitios web NO cuentan con una verdadera arquitectura de información. Esto se traduce en menús mal organizados con opciones interminables, secciones del sitio con nombres extravagantes, visitantes desubicados y lo más grave: usuarios frustrados.
Las estadísticas lo confirman:
• El 83% de los visitantes abandonan un sitio si tienen que hacer demasiados clicks para encontrar lo que buscan.
• El 62% deja de buscar un artículo mientras visitan una tienda en línea.
• 40% de los usuarios no regresan al sitio debido a una mala experiencia relacionada con la falta de usabilidad.
Es importante definir bien la arquitectura de información en una aplicación, pues determinará si el usuario la considera fácil de utilizar y presenta menos resistencia al cambio.
Esto puede determinar si un software tendrá aceptación en el mercado o dentro de la compañía.
A menos que quieras ser como el dueño de una compañía de software que dijo: No queremos que nuestra documentación para el usuario final sea muy clara. Hacemos mucho dinero capacitando a nuestros clientes.
• Diseño centrado siempre en el usuario. Para lograr un buen diseño de sitio o aplicación, será importante saber quién es el usuario promedio: cuales son sus hábitos de navegación, cómo usa la tecnología o que tipo de información busca.
Si se incorpora esa información al diseño, el resultado será de mayor utilidad para el usuario final.
Es indispensable diseñar el sitio tomando en cuenta el tiempo de descarga. Los usuarios son cada vez menos pacientes y el tiempo promedio de espera para un sitio Web es de 2 a 10 segundos.
Esto no significa restringirse de usar multimedia en el proyecto, sin embargo será importante que el usuario mismo sea quien decida cuando y bajo que circunstancias desea verla en vez de forzarlo.
Si tu proyecto tiene más de un tipo de usuario, será mejor diseñar secciones específicas para mostrar el contenido preparado para cada tipo de usuario.
La Usabilidad en un sitio Web o aplicación debe:
• Facilitar el acceso a la información.
• Reducir la posibilidad de cometer errores.
• Incrementar la productividad del usuario.
• Reducir el tiempo dedicado a la capacitación.
• Reducir el costo de dar soporte al usuario.
• Pruebas de usabilidad. Nada peor que hacer todo el esfuerzo de lanzar un sitio Web o software para descubrir que el usuario no encuentra lo que necesita, ni puede realizar sus actividades con facilidad.
El mejor método para detectar esas fallas es realizar pruebas de usabilidad.
Aunque hay métodos sumamente sofisticados para hacer pruebas de usabilidad, inclusive pueden realizarseen papel.
En cualquiera de los casos, es mejor realizar las pruebas durante las etapas más tempranas del diseño y repetirlo varias veces a lo largo del proyecto, para asegurar una interfaz con un alto nivel de usabilidad.
Algunas citas interesantes
• “¿Cual es el costo de hacer feliz al usuario?; Es bajo si se hace al inicio del ciclo de
desarrollo web.
Si cuesta $1 hacer el cambio en papel, entonces cuesta $10 hacerlo en el código y $100 cuando el sitio está en línea”
- Theresa Cunnington, ComputerWorld
• “La acción mas común de un usuario en un sitio Web es huir!”
- Edward Tufte, Information Design Guru
• “La Usabilidad es crítica para cualquier aplicación, sin embargo, para el software orientado a mercados masivos, la usabilidad significa el éxito o fracaso más que cualquier otra característica.”
- Dr. Jerrold Grochow, CTO, American
Management Systems
Conclusión
Siempre será mejor aplicar conceptos de usabilidad desde el inicio del proceso de diseño y desarrollo de un proyecto. Para lo cual es importante incluir a los usuarios y realizar pruebas de usabilidad durante el proceso de diseño.
Referencias
[ “Google en 28 palabras”. tinyurl.com/5ak6fa ]
[ “El laboratorio de usabilidad de Google”.
tinyurl.com/6no9mo ]
[ “La usabilidad incrementa las utilidades:
2 casos de éxito”. tinyurl.com/55wrol ]
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