En el marco de su cumbre anual de Outsourcing en México, Gartner dio a conocer los nuevos aspectos fundamentales que deben considerar la empresas mexicanas para lograr establecer relaciones de outsourcing exitosas, con el fin de ir acordes a los nuevos paradigmas de negocios en el mundo.
Analistas de Gartner señalaron que las tecnologías de información están evolucionando para responder a 4 paradigmas de negocio observados en todo el mundo:
| Contexto: adopción de una perspectiva global |
Eficiencia y excelencia operacional |
Estrategia: enfoque en habilidades estratégicas redefinidas |
Innovación, diferenciación y diversidad |
| Organización: estructura como procesos de negocio compartidos |
Estandarización, escalabilidad y flexibilidad |
| Dinámica: ciclos operacionales flexibles en tiempo real |
Agilidad, procesos de fusión de negocios y “0” latencia |
Como parte de estos nuevos paradigmas, las organizaciones han comenzado a observar tres requerimientos puntuales que las llevan a considerar una estrategia de “outsourcing”: la necesidad de eficiencia, la necesidad de mejora y la necesidad de transformación.
“Es necesario entender el mercado de servicios en el mundo real, analizar y decidir sobre las ofertas y los proveedores de acuerdo con las necesidades de cada organización”, señaló Cassio Dreyfuss, vicepresidente y director de investigación para América Latina de Gartner.
Una estrategia de “sourcing” implica pensar en los recursos para apoyar el negocio, a través de una serie de escenarios, planes y decisiones que dinámicamente definan e integren los recursos, tanto internos como externos, que se requieren para alcanzar los objetivos de negocio de cualquier empresa.
Al construir la estrategia, es necesario considerar que ésta tendrá influencia sobre todos los aspectos de la organización y definir las tareas que serán responsabilidad del prestador de servicios, así como las que permanecen dentro de la empresa, además de las guías internas de desarrollo, integrarlas con las del proveedor y establecer una revisión periódica de las mismas.
Otro de los factores señalados como fundamentales por Gartner es la cultura organizacional de la empresa contratante: su ambiente interno, la percepción del ambiente externo, el estilo de liderazgo de sus ejecutivos y la manera de enfrentar los riesgos afectarán directamente el desarrollo de la relación de outsourcing.
De acuerdo con la manera en que la propia empresa perciba y maneje la relación con un prestador externo de servicios podrá obtener el máximo beneficio del contrato hasta incluso convertirse en socios de negocio. No en todos los casos, el grado de integración entre ambos es, ni tiene por qué ser, igual. Esto dependerá de las necesidades y objetivos del contratante.
Finalmente Gartner presentó algunos puntos para enfrentar los contratos de outsourcing de manera exitosa:
• Entender el mercado de servicios
• Crear una estrategia
• Entender los diferentes objetivos y formatos de los prestadores de servicio
• Mantener un balance dinámico entre los recursos internos y el outsourcing
• Manejo integral de los procesos
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Para mayor información sobre Gartner en México, comunicarse con Lorena González (lorena.gonzalez@gartner.com), o con Heidi Cortés en Burson-Marsteller (heidi_cortes@mx.bm.com).
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