Recientemente publicamos en SG una convocatoria para que las empresas de software participen en un proyecto para identificar la brecha entre la cultura y la tecnología de una organización. Dicha iniciativa surge de una investigación realizada por Jorge Aguilar Cisneros (UPAEP), Ricardo Valerdi (MIT) y Carlos Montes de Oca (CIMAT) y capturada en el siguiente artículo.

En este artículo se presenta la propuesta del desarrollo de un modelo, llamado COCTel, que permitirá caracterizar la brecha cultural existente entre el perfil cultural de una organización de desarrollo de software y la cultura intrínseca de una tecnología de desarrollo de software, con el fin de coadyuvar en el proceso de adopción de tecnología.

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Introducción
En el mundo, existe una gran variedad de culturas, el término cultura se puede definir como “la programación colectiva de la mente que distingue a los miembros de un grupo o categoría de personas de otro” [Hofs 05]. Investigadores como Hofstede, Aiken [Aike 79] y Trompenaars [Trom 92], han reportado marcadas diferencias culturales entre continentes y entre países.

La caracterización de la cultura nacional es parcialmente útil para poder entender la cultura organizacional [Hofs 01] de una empresa. La cultura organizacional se puede definir como “la programación colectiva de la mente que distingue a los miembros de una organización de otra” [Hofs 01].

Entender la cultura organizacional puede ser útil entre otras cosas, para que los administradores conciban la forma de mejorar la eficacia de su organización, para entender por qué existen dificultades en la coordinación e integración de procesos en las organizaciones [Came 06], también es útil para entender el impacto cultural que genera la adopción de tecnología [Myer 02] dentro de una organización.

La adopción de tecnología se refiere al conjunto de prácticas y factores de su uso, relacionados con su selección, desarrollo y mantenimiento [Garc 03]. La adopción de tecnología ya ha sido analizada a partir del impacto cultural [Ives 91], [ Shor 95], [Trac 95].

El impacto cultural en la adopción de tecnologías de desarrollo de software se debe, desde la opinión de algunos autores, a las diferencias culturales presentes entre la organización y la tecnología, ya que esta última, contiene aspectos culturales de quien la desarrolló. [Chin 05], [Nico 92], [Redd 83], [Pace 83].

Estos aspectos culturales determinan lo que en nuestra investigación denominamos la cultura intrínseca de la tecnología.

Entre la cultura intrínseca de la tecnología y la cultura organizacional de una empresa de desarrollo de software, siempre existirá una brecha cultural [Hofs 05], salvo excepciones.

Esta brecha cultural es la que ocasiona algunos problemas en el proceso de adopción de tecnología de desarrollo de software [Lin 01], [Lann 03], [Eaga 06].

Los problemas originados por la brecha cultural han sido analizados y documentados en: a) Los problemas de adopción por aspectos culturales han estado relacionados en el 70% de los casos de fracaso en la implementación del modelo Capability Maturity Model Integration (CMMI) [Ngwe 03], b) 2 de cada 3 implantaciones de un ERP falla1, otro autor [Niel 02] menciona que sólo del 10 al 15% de las implantaciones de un ERP es vista como exitosa. Ahora, si tomamos en cuenta que en 2003, en Estados Unidos, el mercado de ERP alcanzó ventas por $66.6 billones de dólares [Thava 03], [Carl 99] con un incremento de 32% hasta 2008. Podemos ver que los casos de fracaso en la implementación de un ERP ocasionan pérdidas millonarias y estos casos de fracaso no siempre son de tipo tecnológico, muchas veces son de tipo cultural [Beek 01], [Chat 00], [Skok 01], [Soh 00]. Estos problemas podrían ser atacados mediante la caracterización de la brecha cultural.

Caracterizar la brecha cultural permitiría generar información útil para las organizaciones, éstas, podrían utilizarla para: a) Disminuir el esfuerzo de adopción de tecnología, b) Disminuir el riesgo de fracaso en la adopción y c) Generar Ahorros económicos en la adopción.

En este trabajo se propone: 1. Caracterizar el perfil cultural de una empresa de desarrollo de software, 2. Caracterizar el perfil cultural de de una tecnología (MoProSoft) y 3. Caracterizar la brecha cultural entre 1 y 2. Esto lo haremos mediante nuestro modelo denominado COCTel (Cultura Organizacional, Cultura Tecnológica, Brecha Cultural) que está compuesto por 3 elementos.

• Elemento 1. Organizational Culture Profile (OCP). OCP generará la caracterización del perfil cultural de una organización de desarrollo de software
• Elemento 2. Technology Culture Profile (TCP). TCP generará la caracterización de la cultura intrínseca de una tecnología de desarrollo de software.
• Elemento 3. Cultural Gap Profile (CGP). CGP generará la caracterización de la brecha cultural existente entre una organización y una tecnología.

El documento está organizado de la siguiente manera, en la sección 2, se plantea la problemática detectada al no considerar los aspectos culturales cuando se adopta una nueva tecnología dentro de una empresa. La sección 3 presenta el estado del arte de la cultura organizacional, la cultura intrínseca de una tecnología. La caracterización de la brecha cultural y la adopción de tecnología. La sección 4 presenta la metodología propuesta para llevar a cabo esta investigación. La sección 5 presenta las conclusiones y por último en la sección 6 se presenta el trabajo a futuro.

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Dada la extensión del artículo, en la versión en línea solo hemos incluido el capítulo de introducción. Si deseas leer el artículo completo te recomendamos que descargues la versión PDF aquí.